CRM система

CRM системы что это? Создание CRM систем (ERP-систем)

Само слово CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management, а если проще, то это управление отношениями с клиентами.

Если бы весь бизнес заключался во взаимодействии с 1 клиентом по 1 продукту, если бы нужно было 1 раз позвонить, что- то напомнить, что-нибудь выслать или отправить, согласовать, подписать и оплатить, то сделка была бы у вас в кармане.

Проблема возникает, когда, например, клиентов у вас двое или трое, или пятеро или пятьдесят, когда у вас большой ассортимент, когда у вас также несколько менеджеров, вот тогда и начинается неразбериха и путаница. Потому что количество задач уже просто физически нельзя удерживать в голове.

Есть такая концепция, что бизнес — это стрелочка кружочек и квадратик. Стрелочка — это генерация потока желающих купить. Кружочек — это обработка потока исполнения обязательств продаж или производства. Квадратик – конечный результат. Мы очень часто работаем над стрелочкой делаем так, что у нас действительно большой поток желающих купить много звонков много писем и е-мейлов. Нам кажется, что если будет большая стрелочка, если будет 50 звонков в сутки, то я буду очень богат, но не тут-то было.

Проблема кружочек, проблема качественного приема и обработки потока исполнения обязательств. Если нет СРМ наступает хаос. Становится много лишней не систематизированной работы, а прибыль не увеличивается.

СРМ-система нужна для того, чтобы систематизировать информацию, чтобы все клиенты, которые пытаются у вас купить в итоге купили. Собственно, это попытка убрать всю путаницу из вашей головы.

У среднего предприятия в день 1000 звонков 1000 задач сотни тысяч клиентов и платежей и всё это происходит каждый день. Клиенты часто ищут совместимую с их бизнесом СРМ систему. Смотрят crm системы рейтинг 1С crm, битрикс crm, crm битрикс24, амо СРМ, crm wiki или Microsoft Dynamics CRM ещё множество больших и маленьких СРМ и часто приходят к выводу что все эти СРМ перенасыщены лишней ненужной информацией, что разобраться в них зачастую не могут люди с двумя высшими образованиями…

В большинстве этих систем есть почти всё, но не выделено главное. Что же нужно в СРМ на самом деле? Есть несколько глобальных вещей. Самое первое что нужно от СРМ это чтобы все входящие звонки, все входящее обращения с сайта распаковывались там автоматически.

Чтобы никто не мог забыть ввести информацию о том, что кто-то звонил или кто-то обращался, если я ввожу эту информацию вручную, например, экселевскую табличку, то это однозначно будет означать потерю информации – дырки, ведь кто-то забудет, кто-то не захочет, кто-то решил не вводить и самостоятельно работать, а это повод для воровства и всегда для потери эффективности.

Как только кто-то звонит по телефонам или обращается к вам через форму заявки с сайта в интерфейсе СРМ программы автоматически возникает карточка, там написано имя человека, телефон и другие поля которые менеджеру нужно заполнить в ходе разговора с клиентом.

Параллельно заполняя поля, менеджер узнаёт город, название фирмы, цель звонка(обращения) и так далее последовательно заполняя все поля. Любой менеджер интуитивно пытается оценить перспективность звонка, установить его приоритет, насколько горячая эта заявка. И на этом этапе часто происходят ошибки. Связано это с субъективным восприятием человеком информации, тона и тембра разговора. Часто серьезного клиента ошибочно вносят в неперспективные. Умная CRM система этого сделать не даст.

Вторая важная вещь, краеугольный камень умной СРМ, это СИСТЕМА ПОСЛЕДУЮЩИХ ШАГОВ.

Её суть в работе с карточкой клиента по определенному последовательному алгоритму, который помогает полностью раскрыть потенциал заявки. Это простая формула, в которой, если четко и последовательно выполнять заданные действия приводит к результату.

СРМ система тесно связана с понятием автоматизации всех бизнес процессов предприятия. Надеюсь понятно, что унифицированной СРМ не существует, у каждого бизнеса свои особенности и, если вы чувствуете, что вашему бизнесу без глобальной систематизации автоматизации и учета всех этапов бизнес процессов стало тяжело, тогда единственный выход написать CRM-систему именно под ваше предприятие. В индивидуальном решении учесть можно всё. Можно объединить входящие заказы с сайта, данные со склада с остатками, привязать зарплаты и бонусы к продажам, напоминания о днях рождениях клиентов, результаты обзвона базы и электронный документооборот. Такая СРМ полностью обволакивает вашу организацию в виде единой оболочки, позволяя понимать руководителю, что происходит внутри (некоторые называют такое сращение ERP-система). Какой менеджер, какой отдел работают хорошо, кто недорабатывает. Менеджер при помощи СРМ ведет всех клиентов за руку. Не важно если клиент не купил сейчас, важно, что зашедшие на входе в заявке лиды, проходя последовательно все этапы превращаются в деньги. CRM позволяет убрать лишние движения, помогая просто нормально работать в рамках здравого смысла. Внедрение CRM для управления финансами, продажами и персоналом.

СРМ- программа экономит ваше внимание и время, потому что не бывает большой организации, если она не автоматизирована, во всяком случае в наше время.

Написать создать учитывающую все нюансы CRM-систему сложная задача. Ведь разработчик должен разбираться во всех нюансах бизнеса, под который она пишется.

Что подходит именно вам: купить готовое облачное CRM-решение на чужой платформе и платить абонплату (кстати CRM – это полнейшая база данных вашего предприятия и хотите ли Вы, что бы она хранилась на чужом сервере и кто-то имел к ней доступ) или заказать, разработать с нуля под себя, свои нужды и потребности свою CRM программу – решать Вам.

Если считаете, что надежнее и удобнее предприятию иметь всё-таки свою CRM, заточенную под вас, а данные хранить на своём сервере, то наша интернет веб-студия Freelance24 с удовольствием вам в этом поможет.

Заказать разработку и написание CRM можно позвонив по нашим телефонам (смотрите раздел Где заказать)

либо приехав к нам в офис или заполнив эту ЗАЯВКУ

10.08.2018